shabahang.soleymani@gmail.com
Ich bin
Erfahrener IT-Experte mit Schwerpunkt auf Projektmanagement, Service Management und digitaler Transformation.
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Jahre Erfahrung
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Wichtige Projekte
Über mich
Senior IT Service Manager, IT-Projektmanager und Service Delivery Manager mit mehr als 22 Jahren Erfahrung im IT-Bereich.
Senior IT Service Manager | IT-Projektmanager | Service Delivery Manager
Mit mehr als 22 Jahren Erfahrung im IT-Bereich bin ich spezialisiert auf IT Service Management, IT Projekt management, Service Delivery, Service Continuity Management und IT-Governance. Ich verfüge über umfangreiche Erfahrung in der Leitung von IT-Initiativen auf Unternehmensebene, der Führung funktionsübergreifender Teams, der Koordination von Stakeholdern und Lieferanten sowie der Ausrichtung von Geschäftszielen auf eine effektive Technologie- und Servicebereitstellung.
Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn habe ich mich auf die Verbesserung der betrieblichen Leistung, der Servicequalität und des geschäftlichen Mehrwerts konzentriert. Meine Erfahrung umfasst ITIL-basiertes Service Management, Projekt-Governance, Stakeholder- und Lieferantenmanagement, Service Transition, operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.
Zu meinen ausgewählten Erfolgen gehören eine Reduzierung der MTTR um 10 %, eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 15 %, die Betreuung von mehr als 1.000 CRM-Anwendern sowie die Koordination von mehr als 50 Technologieanforderungen mit über 100 Unternehmen pro Jahr .
Mein akademischer Hintergrund umfasst Industrial Engineering, einen Masterabschluss in Business Administration (Executive Management) sowie einen Doktortitel im IT-Management mit Schwerpunkt IT Service Management .
Beruflicher Werdegang
Von Quality Engineering zu Technology & Digital Transformation Leadership
Berufserfahrung
Ausgewählte Berufserfahrungen, Führungsverantwortung und berufliche Erfolge.
Senior IT-Projekt- & Service-Management-Berater
IT-Organisation der Stadtverwaltung Teheran — Teheran, Iran
Schwerpunkte
- IT- und Digital-Transformation-Projekte auf Unternehmensebene.
- Projekt-Governance und Management-Reporting.
- Stakeholder-Management.
- Kontinuierliche Serviceverbesserung.
Ausgewählte Erfolge
- Gesamtprojektbudget von ungefähr 1 Million €.
- Verbesserung der SLA-Performance durch KPI- und Service-Governance.
- Aufbau von ITIL-Beratungs- und Schulungsprogrammen.
Technische Entwicklung & Lösungsdesign
- Entwicklung webbasierter Geschäftsanwendungen mit ASP.NET Core und MVC-Architektur.
- Konzeption und Entwicklung einer Geschäftsanwendung mit .NET und MVC.
- Konzeption und Entwicklung einer zweiten Anwendung mit .NET, MVC, Web API und servicebasierter Integration.
- Einsatz von Softwareentwicklungskompetenzen zur Unterstützung von IT Service Management, operativen Prozessen und geschäftlichen Anforderungen .
IT Service Delivery & Governance Manager – Smart-City-Programme
Tehran Smart Center — Teheran, Iran
Schwerpunkte
- Smart-City- und Digital-Transformation-Programme.
- Management von Projektbudget, Zeitplanung und Ressourcen.
- Koordination mit mehr als 200 Technologieunternehmen und Innovationspartnern .
- Umsetzung von 10 IT- und Digital-Transformation-Projekten .
Ausgewählte Erfolge
- Management von Programmen mit mehr als 200 Technologiepartnern.
- Entwicklung von Dashboards zur UnterstĂĽtzung strategischer Managemententscheidungen.
- Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Leistungsfähigkeit.
IT Service Management Specialist | IT-Prozessmanager
IT-Organisation der Stadtverwaltung Teheran — Teheran, Iran
Schwerpunkte
- ITSM-Audits und Reifegradbewertungen.
- Management von SLA / KPI / OLA / UC.
- BPMS- und SQL-basierte Prozessautomatisierung.
- ITIL-Schulungen und Beratung.
- Service Management fĂĽr eine 24/7-BĂĽrgerserviceplattform.
- CRM-Implementierung fĂĽr mehr als 1.000 Anwender.
Ausgewählte Erfolge
- Reduzierung der MTTR um 10 %.
- Bewertung von mehr als 50 strategischen IT-Projekten pro Jahr.
- Entwicklung eines IT-Reifegradmodells fĂĽr 22 Stadtbezirke.
- Automatisierung von mehr als 20 Geschäftsprozessen.
- Implementierung von mehr als 10 Enterprise-Systemen.
- Koordination von mehr als 40 technischen Teams.
- Erreichung einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 15 % .
- Schulung von mehr als 100 IT-Fachkräften.
- Beratung von mehr als 20 Service Managern zu ITIL, ISO 20000 und COBIT.
Qualitätsingenieur
Saipa Azin — Teheran, Iran
Frühere Berufserfahrung
- Engineering im Bereich Produktqualität in der Automobilindustrie mit Schwerpunkt auf Fahrzeugsitzen und Türverkleidungskomponenten.
- Untersuchung von Qualitätskontrollproblemen, Analyse von Problemen und Erstellung von Verbesserungsberichten.
- Mitarbeit in funktionsübergreifenden Teams zur Produktverbesserung zur Unterstützung der Steigerung der Produktqualität.
Projekt-Highlights
Ausgewählte Projekte mit Schwerpunkten in Projektleitung, Service Management und messbaren Ergebnissen.
- Alle Projekte
- IT Project & Enterprise Systems
- IT Service Management & Governance
- Quality & Organizational Excellence
- Smart City & Digital Transformation
Publikationen
Bücher, Artikel, Übersetzungen und weitere Veröffentlichungen.
Berufliche Expertise
Zentrale Fachgebiete, die ich in mehr als 22 Jahren Erfahrung im Technologiemanagement, IT-Projekt- und Service-Management, in der digitalen Transformation und der organisatorischen Weiterentwicklung aufgebaut habe.
Berufliche Qualifikationen
Berufliche Zertifizierungen und Weiterbildungen zur Unterstützung meiner Expertise in IT Service Management, Projektmanagement, Governance, Business Analysis und digitaler Transformation.
Akademische Ausbildung
Akademischer Hintergrund in IT-Management, Executive Management und Wirtschaftsingenieurwesen.
Promotion im IT-Management
Schwerpunkt IT Service Management
Islamic Azad University, Tehran, Iran | 2016 – 2025
Dissertation: Entwicklung eines Modells zur Bereitstellung finanzieller Ressourcen für Smart Cities
Die Forschung konzentrierte sich auf digitale Transformation, Smart-City-Governance, IT-Investitionsmanagement, Entscheidungsunterstützungssysteme, Künstliche Intelligenz, Machine Learning, Informationssicherheit und Enterprise IT Service Management.
Die Dissertation entwickelte einen Entscheidungsunterstützungsrahmen zur Bewertung und Priorisierung von Smart-City-Investitionen mithilfe multikriterieller Entscheidungsverfahren und finanzieller Optimierungsmodelle.
Master in Executive Management
Betriebswirtschaftslehre
Islamic Azad University, Tehran, Iran | 2009 – 2012
Schwerpunkte waren Strategisches Management, Finanzmanagement, Personalmanagement, Technologie- und Innovationsmanagement, Operations Management und Internationales Management.
Bachelor in Wirtschaftsingenieurwesen
Islamic Azad University, Karaj, Iran | 1997 – 2001
Studium mit Schwerpunkt auf Produktivitätssteigerung, Systemdenken, Betriebsanalyse und interdisziplinären ingenieurwissenschaftlichen Prinzipien in industriellen Umgebungen.
Kontakt
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Kontaktinformationen
linkedin.com/in/shabahang-soleymani