Implementierung und Weiterentwicklung eines CRM-Systems – Stadtverwaltung Teheran

IT Project & Enterprise Systems

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Kurzbeschreibung

Implementierung und Weiterentwicklung eines CRM-Systems zur Digitalisierung von Kundenserviceprozessen, Genehmigungen, Anfragen, Feedback und Systemintegrationen.

Projektinformationen

Organisation

Stadtverwaltung Teheran – IT-Organisation

Jahr

2012-2018

Rolle

Projektmanager

Projektbeschreibung

Das Projekt umfasste die Implementierung und Weiterentwicklung eines Enterprise-CRM-Systems zur Digitalisierung von Kundenservice- und Betriebsprozessen. Wesentliche Verbesserungen waren die Digitalisierung von Genehmigungen, die Verkürzung der Bearbeitungszeit und die Integration mit Finance, GIS, Helpdesk, E-Mail und Office Automation.

Herausforderung

Eine Vielzahl fragmentierter und isolierter Systeme, die einen dringenden Integrationsbedarf verursachte.

Technologien / Kenntnisse

CRM, BPMS, SQL Server, GIS Integration, ManageEngine/Helpdesk, API/System Integration, Office Automation

Ergebnisse

-Unternehmensweites Customer-Relationship-Management-System (CRM) -Digitale Genehmigungsworkflows -Digitalisierter Prozess für Warenanforderungen -Kundenverfolgung und Kundenhistorie -Feedback- und Umfragemanagement -Integration der Systeme für Finanzen, GIS, Support-Center, E-Mail und Büroautomation

Erfolge

Reduzierung der durchschnittlichen Genehmigungszeit von ca. 40 Tagen auf 2 Tage (~95 %); Eliminierung von 4.914 Papierformularen und 12.552 papierbasierten Warenanforderungen pro Jahr; Verbesserung von Transparenz und Integration wichtiger Systeme.