Konzeption und Implementierung des Prozesses zur Verwaltung des Business-Servicekatalogs

IT Service Management & Governance

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Kurzbeschreibung

Im Rahmen dieses Projekts wurde einer der zentralen ITIL-Prozesse, das Service Catalog Management, vollständig in der IKT-Organisation der Stadtverwaltung Teheran implementiert.

Projektinformationen

Organisation

Stadtverwaltung Teheran – IT-Organisation

Jahr

2018

Rolle

Projektmanager

Projektbeschreibung

Nach mehr als 200 Personenstunden an Expertensitzungen mit 75 Projektleitern und Projektverantwortlichen wurden insgesamt 133 Einträge im Business-Servicekatalog erstellt. Dabei wurden verschiedene Informationen zu den organisatorischen Services erfasst und dokumentiert, darunter Servicetitel, Servicefunktionalität, Servicekunden und weitere relevante Informationen. Das ausgefüllte Servicekatalog-Formular ist ebenfalls auf dieser Seite zur Ansicht hinterlegt.

Herausforderung

-Etablierung eines einheitlichen und präzisen Verständnisses des Begriffs Service innerhalb der Organisation sowie klare Abgrenzung zwischen Services und Subservices. -Wechsel von Serviceverantwortlichen bzw. Servicebetreuern und der daraus resultierende Anpassungsbedarf der Servicekataloge.

Technologien / Kenntnisse

ITIL, ISO/IEC 20000, ITSM, Service Catalog Management

Ergebnisse

-132 Einträge im Business-Servicekatalog -Liste der Services (LOS)

Erfolge

-Reduzierung organisatorischer Unklarheiten hinsichtlich der Services und ihrer Beziehungen untereinander. -Verbesserung verschiedener organisatorischer Prozesse, insbesondere des Change-Management-Prozesses.

Projektgalerie

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Projekt hinzugefügt: 2026-09-14