EFQM-basiertes Modell zur IT-Leistungsbewertung und kontinuierlichen Verbesserung

Das Projekt umfasste die Entwicklung und Implementierung eines EFQM-basierten Modells zur Bewertung der IT-Leistung und zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Abteilungen in den 22 Bezirken der Stadtverwaltung Teheran. Das Modell wurde nicht ausschließlich als Instrument zur Bewertung und Rangbildung konzipiert, sondern insbesondere als strukturiertes Instrument zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, zur Organisationsentwicklung und zur nachhaltigen Steigerung der IT-Leistungsfähigkeit. Das Projekt verfolgte mehrere zentrale Ziele: Leistungsbewertung: Einführung eines einheitlichen und strukturierten Rahmens zur Bewertung der Leistungsfähigkeit und organisatorischen Fähigkeiten der regionalen IT-Abteilungen. Benchmarking: Vergleich der IT-Leistung der 22 Bezirke sowie Identifizierung von Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenzialen. Kontinuierliche Verbesserung: Verlagerung des Schwerpunkts von reiner Bewertung und Rangbildung hin zu konkreten Verbesserungsmaßnahmen und Organisationsentwicklung. Management-Feedback: Erstellung strukturierter Feedbackberichte für die bewerteten IT-Abteilungen mit Stärken, festgestellten Lücken und konkreten Verbesserungsempfehlungen. Organisationsentwicklung: Unterstützung übergeordneter Verbesserungsmaßnahmen, unter anderem bei der Weiterentwicklung von IT-Organisationsstrukturen und Managementansätzen. Strategische Ausrichtung: Entwicklung eines strategischen Modells und Kommunikation an die regionalen IT-Abteilungen zur Unterstützung der Umsetzung und Ausrichtung. Beteiligung & Governance: Einbindung der regionalen IT-Abteilungen in den Bewertungs- und Verbesserungsprozess über einen entsprechenden Strategie- und Entscheidungskreis. Schulung & Kulturentwicklung: Durchführung von Schulungs- und Sensibilisierungsmaßnahmen zur Vermittlung des Bewertungsmodells und zur Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Der Bewertungsansatz wurde auf Basis der EFQM-Prinzipien entwickelt und nutzte strukturierte Bewertungskriterien zur Analyse der organisatorischen Leistungsfähigkeit und zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen. Nach jedem Bewertungszyklus wurden die Ergebnisse den jeweiligen IT-Abteilungen in Form von Feedbackberichten und Verbesserungsempfehlungen zur Verfügung gestellt. Die Ergebnisse dienten darüber hinaus als Grundlage für übergeordnete organisatorische Verbesserungsmaßnahmen auf Ebene der Stadtverwaltung.

Widerstand der IT-Leiter der Stadtbezirke gegenüber Veränderungen – die Notwendigkeit der Unterstützung durch die Bezirksleitungen bei der Umsetzung der aus dem Projekt resultierenden Verbesserungsmaßnahmen

EFQM-basiertes Modell zur IT-Leistungsbewertung Bewertungskriterien und Bewertungsframework Bewertungsergebnisse der IT-Abteilungen Benchmarking und Leistungsanalysen Individuelle Feedbackberichte Verbesserungsempfehlungen und Maßnahmenpläne Strategisches Verbesserungsmodell Schulungs- und Sensibilisierungsmaterialien Organisatorische Verbesserungsinitiativen

22 kommunale IT-Abteilungen mit einem strukturierten EFQM-basierten Modell bewertet Einheitlichen Ansatz für IT-Leistungsbewertung und Benchmarking etabliert Schwerpunkt von reiner Bewertung und Ranking auf kontinuierliche Verbesserung verlagert Strukturierte Feedbackberichte und Verbesserungsempfehlungen nach den Bewertungen etabliert Übergeordnete Verbesserungsmaßnahmen für IT-Strukturen und strategisches Management unterstützt Beteiligung der regionalen IT-Abteilungen an Leistungsverbesserung und Entscheidungsprozessen gestärkt