Steuerung von IT-Services zur Sicherstellung einer zuverlässigen, effizienten und geschäftsorientierten Servicebereitstellung.

Schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen IT-Servicebetriebs nach Serviceunterbrechungen.

Anwendung von ITIL-Prinzipien und -Praktiken zur Gestaltung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.

Steuerung einer effektiven und zuverlässigen Bereitstellung von IT-Services gemäß den Anforderungen von Fachbereichen und Kunden.

Planung und Koordination der kontrollierten Einführung neuer oder geänderter IT-Services, Anwendungen und Komponenten.

Identifizierung und Beseitigung der Ursachen wiederkehrender oder schwerwiegender IT-Service-Störungen.

Steuerung von Änderungen an IT-Services und Infrastrukturen auf strukturierte, kontrollierte und risikobewusste Weise.

Definition, Überwachung und Verbesserung von Service Levels zur Erfüllung vereinbarter Kundenanforderungen.

Management von Service Level Agreements zur Überwachung der Serviceleistung und Einhaltung vereinbarter Verpflichtungen.

Verbesserung der Qualität, Leistungsfähigkeit und Effizienz von IT-Services durch systematische und fortlaufende Verbesserungsmaßnahmen.