SLA-Management
IT Service Management
SLA-Management
Management von Service Level Agreements zur Überwachung der Serviceleistung und Einhaltung vereinbarter Verpflichtungen.
Niveau: Advanced
Berufserfahrung: 10 Jahre
Details
Erfahrung in der Erstellung, Überprüfung und Überwachung von Service Level Agreements zwischen IT-Dienstleistern und Kunden. Kenntnisse in der Definition messbarer Serviceziele, der Festlegung von Leistungsindikatoren, der Analyse der SLA-Einhaltung, der Erstellung von Serviceberichten, der Bearbeitung von Abweichungen und der Unterstützung von Verbesserungsmaßnahmen.