ITIL-basiertes Service-Management
IT Service Management
ITIL-basiertes Service-Management
Anwendung von ITIL-Prinzipien und -Praktiken zur Gestaltung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
Niveau: Expert
Berufserfahrung: 12 Jahre
Details
Erfahrung in der Anwendung ITIL-basierter Methoden zur Einführung strukturierter und messbarer IT-Service-Management-Prozesse. Kenntnisse in der Ausrichtung von Service-Management-Aktivitäten an den Unternehmenszielen, der Verbesserung der Servicequalität, der Definition von Verantwortlichkeiten und der Umsetzung standardisierter Service-Management-Praktiken.