Service-Level-Management
IT Service Management
Service-Level-Management
Definition, Überwachung und Verbesserung von Service Levels zur Erfüllung vereinbarter Kundenanforderungen.
Niveau: Advanced
Berufserfahrung: 10 Jahre
Details
Erfahrung im Aufbau und Management von Service-Level-Management-Praktiken einschließlich der Definition, Dokumentation, Überwachung und Überprüfung von Servicevereinbarungen. Kenntnisse in der Entwicklung von SLAs, KPIs und OLAs, der Überwachung der Serviceleistung, der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.