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Umfassende Erfahrung in der fachlichen Administration und operativen Steuerung von Microsoft-CRM-Lösungen. Kenntnisse in der Analyse und Konfiguration von Geschäftsprozessen, Verwaltung kunden- und servicebezogener Informationen, Definition und Überwachung von Workflows sowie Abstimmung der Anforderungen von Anwendern und Organisationseinheiten. Erfahrung in der Unterstützung der CRM-Einführung, Prozessoptimierung, Definition von Anforderungen an Systemintegrationen, Reporting und Abstimmung zwischen Geschäftsanforderungen und CRM-Funktionalitäten – ohne Schwerpunkt auf Softwareentwicklung oder Programmierung.