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Erfahrung im Business Process Re-engineering (BPR), insbesondere bei der Transformation traditioneller und papierbasierter Prozesse in optimierte, technologiegestützte Abläufe. Kompetenz in der kritischen Analyse bestehender Prozessstrukturen, der Eliminierung unnötiger Aktivitäten und Genehmigungen, der Neugestaltung von Prozessabläufen, der Neudefinition von Verantwortlichkeiten und dem Einsatz digitaler Technologien zur Erzielung messbarer Verbesserungen. Erfahrung im Bereich Enterprise-Anwendungen, CRM, IT-Service-Management und kommunaler Geschäftsprozesse.