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Erfahrung in der Übersetzung organisatorischer und geschäftlicher Anforderungen in konkrete und umsetzbare Technologieinitiativen, insbesondere in den Bereichen Service Management, Prozessoptimierung, Unternehmensanwendungen und Smart-City-Lösungen. Dazu gehören die Analyse und Standardisierung kommunaler Technologiebedarfe, die Definition von Serviceanforderungen, die Gestaltung von ITSM-Prozessen, die Implementierung von CRM-Lösungen sowie der Aufbau von Governance- und Bewertungsmechanismen zur Sicherstellung der Ausrichtung von Technologieprojekten an den organisatorischen Zielen.