Ziel dieser Studie war es, die Wirksamkeit des Outsourcings von Informationstechnologie in der Stadtverwaltung Teheran zu erhöhen. Zu diesem Zweck sollten die mit der Qualität des IT-Outsourcings verbundenen und auf diese einwirkenden Faktoren identifiziert werden. Die Untersuchung wurde als deskriptive Querschnittsstudie durchgeführt; die statistische Stichprobe umfasste 164 Fragebögen. Nach der Analyse der Forschungsliteratur und verschiedener Outsourcing-Modelle wurde ein Modell mit den folgenden Dimensionen vorgeschlagen: erfolgreiche Verträge, Wissenstransfer, Wirksamkeit der Managementsysteme, Geschäftsmodell, Grad der Übereinstimmung des erbrachten Produkts, Qualität des Projektrisikomanagements, Grad der Gewährleistung der Informationssicherheit sowie Zuverlässigkeit des Kunden gegenüber der ausgelagerten Dienstleistung.
Die Ergebnisse des Binomialtests zeigten, dass – mit Ausnahme der beiden Faktoren **„erfolgreiche Verträge“** und **„Wirksamkeit der Managementsysteme“** – alle übrigen Faktoren einen statistisch signifikanten Zusammenhang mit der Qualität des IT-Outsourcings in der Stadtverwaltung Teheran aufwiesen. Darüber hinaus zeigte die Untersuchung, dass der Faktor **„Grad der Gewährleistung der Informationssicherheit“** bei der Rangordnung der Faktoren den größten Einfluss auf die Qualität des IT-Outsourcings in der Stadtverwaltung Teheran hatte.
Zu den vorgeschlagenen Maßnahmen zur Verbesserung gehörten die Implementierung von Standards für das Informationssicherheitsmanagement, insbesondere **ISO/IEC 27001**, der Verzicht auf den Beginn eines Projekts, solange der Geschäftsplan nicht geprüft, genehmigt und formell verabschiedet worden ist, sowie die Anwendung anerkannter Standards im Bereich des IT-Service-Managements, um die Transparenz der Verpflichtungen der Vertragsparteien bei Outsourcing-Verträgen zu erhöhen. Diese Maßnahmen wurden als Vorschläge zur Verbesserung der Qualität des IT-Outsourcings vorgestellt.