Heutzutage legen Organisationen, die auf Informationstechnologie basierende Dienstleistungen erbringen, angesichts der fortschreitenden Entwicklung der Informationstechnologie und ihres zunehmenden Einsatzes in verschiedenen Bereichen der öffentlichen Verwaltung verstärkt Wert darauf, die Ziele des E-Governments zu verfolgen, um die Produktivität zu steigern und die Qualität der Dienstleistungserbringung zu verbessern. Darüber hinaus spielt die Implementierung von Standards wie ISO/IEC 20000 im Bereich des IT-Service-Managements, die zur Unterstützung der Erreichung von Geschäftszielen und zur Erfüllung der Kundenanforderungen im Bereich der Informationstechnologie entwickelt wurden, eine wesentliche Rolle bei der Verwirklichung dieser Ziele. Da die Implementierung von Managementstandards in Organisationen mit zahlreichen Herausforderungen verbunden ist, erfordert die Bewältigung dieser Herausforderungen sowie die Verbesserung der Dienstleistungserbringung für Kunden kontinuierliche Maßnahmen, Überwachung und Audits.