ITIL SOA – Serviceangebote und Vereinbarungen
Details zur beruflichen Qualifikation
ITIL SOA – Serviceangebote und Vereinbarungen
Kategorie: IT Service Management
Typ: Certification
Ausstellende Organisation: PEOPLECERT Group
Jahr: 2012
Zertifikats-ID: GR756013076SS
Zusammenfassung
Management von IT-Serviceangeboten und Vereinbarungen zur Abstimmung von Service Levels, Kundenanforderungen und Servicewert mit den Geschäftsanforderungen.
Beschreibung
Anwendung der ITIL-Praktiken Service Offerings and Agreements (SOA) zur Definition, Steuerung und Verbesserung von Serviceangeboten und Kundenvereinbarungen. Kenntnisse in Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management for IT Services und Business Relationship Management. Unterstützung der Abstimmung von IT-Services mit Kundenanforderungen, Servicevereinbarungen, Geschäftszielen und messbarer Serviceleistung.
Zertifikat
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