ITIL OSA – Operativer Support und Analyse
Details zur beruflichen Qualifikation
ITIL OSA – Operativer Support und Analyse
Kategorie: IT Service Management
Typ: Certification
Ausstellende Organisation: PEOPLECERT Group
Jahr: 2012
Zertifikats-ID: GR757013342SS
Zusammenfassung
Steuerung und Verbesserung des IT-Servicebetriebs durch effektives Incident-, Problem-, Event-, Request- und Access Management.
Beschreibung
Anwendung der ITIL-Praktiken Operational Support and Analysis (OSA) zur Steuerung und Verbesserung des täglichen IT-Servicebetriebs. Kenntnisse in Incident Management, Problem Management, Event Management, Request Fulfillment, Access Management, Service-Desk-Betrieb und operativen Serviceprozessen. Unterstützung der Servicestabilität, effizienten Störungsbehebung, Ursachenanalyse, Bearbeitung von Benutzeranfragen und wirksamen Zusammenarbeit zwischen dem Servicebetrieb und anderen ITSM-Prozessen.
Zertifikat
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