ISO/IEC 20000
Details zur beruflichen Qualifikation
ISO/IEC 20000
Kategorie: Governance & Compliance
Typ: Training
Ausstellende Organisation: DAANA
Jahr: 2014
Zertifikats-ID: DN-IT-110-19201-4
Zusammenfassung
Anwendung der Prinzipien und Anforderungen der ISO/IEC 20000 zur Einführung, Steuerung, Bewertung und kontinuierlichen Verbesserung eines wirksamen IT-Service-Management-Systems (SMS).
Beschreibung
Kenntnisse der Anforderungen der ISO/IEC 20000 und der Praktiken eines IT-Service-Management-Systems zur Gestaltung strukturierter, messbarer und kontrollierter IT-Service-Management-Prozesse. Erfahrung in der Unterstützung bei Prozessdesign, Service-Level-Management, Leistungsüberwachung, internen Bewertungen, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung sowie bei der Ausrichtung von IT-Services an Geschäfts- und Kundenanforderungen. Erfahrung in der Anwendung von ISO/IEC-20000-Konzepten in Verbindung mit ITIL-Praktiken zur Verbesserung von Servicequalität, operativer Leistungsfähigkeit, Governance und Kundenzufriedenheit.
Zertifikat
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